Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

 Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir penalización alguna, salvo el coste de devolución del producto, que correrá a cargo del Cliente salvo que se indique lo contrario.

 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, el Cliente debe comunicarlo de forma inequívoca a través de asierxhernandez@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo (opcional). PureGlow confirmará la recepción de la solicitud sin demora.

 Estado del producto

El producto debe devolverse en su embalaje original, sin señales de uso más allá de las necesarias para comprobar su naturaleza y funcionamiento, junto con todos los accesorios incluidos.

 Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, PureGlow procederá al reembolso del importe pagado (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la compra original.

 Productos defectuosos

Si el producto llega defectuoso o dañado, el Cliente debe contactar con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y el embalaje. En estos casos, PureGlow asumirá los gastos de devolución y gestionará el reembolso o la sustitución del producto.